Servicios de la línea de crisis
La puerta de entrada a un sistema de respuesta a crisis las 24 horas, los 7 días de la semana
En un momento de crisis, cuando cada segundo cuenta, contactar con alguien informado y compasivo puede marcar la diferencia. Nuestros centros de contacto para crisis regionales, estatales y nacionales proporcionan una “puerta de entrada” a un sistema de crisis receptivo.
Con solo una llamada, un mensaje de texto o un chat en línea, se establece una conexión con un especialista en crisis o un médico certificado que escucha atentamente, evalúa la situación y brinda apoyo. Cuando es necesario, se contacta rápidamente a un equipo móvil de respuesta a crisis o a un servicio de emergencia, y se lo envía al lugar para garantizar la seguridad de todos.
Líneas de negocio
- Comercial
- Empleador
- Medicaid
- Sector público
- Agencia estatal
Construido sobre una base de recursos locales existentes
Nuestro programa cumple con los estándares de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (NSPL) y está acreditado por la Asociación Estadounidense de Suicidología (AAS). Ofrecemos servicios basados en recursos locales existentes para mejorar la disponibilidad y ampliar las capacidades de servicio. Al hacer esto, podemos hacer lo siguiente:
- Evaluar el nivel de riesgo.
- Coordinar un traspaso a los servicios de estabilización y recuperación.
- Reducir las visitas innecesarias a los departamentos de emergencias, unidades psiquiátricas para pacientes hospitalizados, centros de detención y centros de tratamiento residencial.
- Ayudar a las personas a acceder a apoyo continuo.
- Mantener a las personas en sus comunidades y promover un comportamiento seguro.
- Supervisar el uso eficaz de los recursos, la constancia de la respuesta y la mejora de la calidad.
- Haga un seguimiento de los indicadores clave de desempeño para la línea de crisis y las respuestas móviles.
Competencias esenciales en situaciones de crisis
Para garantizar sistemas efectivos de respuesta a crisis, seguimos estas competencias fundamentales cruciales:
- Prácticas centradas en la persona, culturalmente relevantes y colaborativas.
- Atención basada en la fuerza.
- Respuestas enfocadas en la resolución.
- Prestación de servicios que promueve asociaciones y transiciones sin problemas mientras se minimiza el daño.
Ponemos en práctica las competencias básicas en todo el sistema de prestación de servicios de crisis para
Abordar las necesidades de recuperación
Aprovechar el rol de los compañeros
Ofrecer atención equitativa e informada sobre el trauma
Establecer asociaciones con las fuerzas del orden público y los socorristas
Brindar atención más segura para evitar el suicidio
Garantizar la seguridad de las personas en crisis
Abordar las necesidades de recuperación
Aprovechar el rol de los compañeros
Ofrecer atención equitativa e informada sobre el trauma
Establecer asociaciones con las fuerzas del orden público y los socorristas
Brindar atención más segura para evitar el suicidio
Garantizar la seguridad de las personas en crisis
¿Qué sucede cuando una persona se comunica con el servicio de la línea de crisis?
Seguimos estos pasos cuando una persona se comunica con el número gratuito específico del cliente o con la Línea de Ayuda contra el Suicidio y las Crisis 988 a través de una llamada, un mensaje de texto o un chat en línea:
1. Evaluación de la seguridad y reducción
Los especialistas en crisis clínicamente capacitados participan activamente para evaluar la seguridad de la persona. Consultan los recursos locales para la resolución de problemas, la reducción y las opciones de remisión.
2. Respuesta adecuada
Cuando la reducción es exitosa, proporcionamos remisiones a proveedores clínicos, recursos comunitarios y de compañeros, y apoyo adicional. Realizamos llamadas de seguimiento a las personas cuando es necesario.
Si la reducción inicial no tiene éxito, se realiza una evaluación de la seguridad de la comunidad para determinar el nivel adecuado de respuesta móvil a la crisis, con o sin rescate activo.
3. Intervenciones de campo
Cuando la respuesta móvil de reducción tiene éxito, el equipo conecta a la persona en crisis con una remisión adecuada.
Si la respuesta móvil es insuficiente, se emplea un nivel más alto de atención o servicio de emergencia para garantizar la seguridad de la persona.
Estamos orgullosos de respaldar la Línea de Ayuda contra el Suicidio y las Crisis 988
Puesta en marcha en julio de 2022, la Línea de Ayuda contra el Suicidio y las Crisis 988 proporciona consejeros capacitados que escucharán, entenderán cómo los problemas de la persona que llama la afectan, brindarán apoyo y la conectarán con los recursos que necesita.
Desempeñamos un papel importante en la implementación al operar uno de los centros nacionales de texto y chat más grandes para personas de habla inglesa. Nuestros consejeros capacitados también apoyaron el lanzamiento de soporte de texto y chat para personas de habla hispana.
