Servicios de línea de crisis
La puerta principal de un sistema de respuesta a crisis las 24 horas del día, los 7 días de la semana
En un momento de crisis, cuando cada segundo cuenta, contactar con alguien informado y compasivo puede marcar la diferencia. Nuestros centros de contacto para crisis regionales, estatales y nacionales proporcionan una “puerta de entrada” a un sistema de crisis receptivo.
Con solo una llamada, un mensaje de texto o un chat en línea, se establece una conexión con un especialista en crisis o un médico con licencia que escucha atentamente, evalúa la situación y brinda apoyo. Cuando es necesario, se contacta rápidamente a un equipo móvil de respuesta a crisis o a un servicio de emergencia y se envía al lugar para garantizar la seguridad de todos.
Líneas de negocio
- Comercial
- Empleador
- Medicaid
- Sector público
- Agencia estatal
Construido sobre una base de recursos locales existentes
Nuestro programa cumple con los estándares de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (National Suicide Prevention Lifeline, NSPL) y está acreditado por la Asociación Estadounidense de Suicidología (American Association of Suicidology, AAS). Ofrecemos servicios basados en recursos locales existentes para mejorar la disponibilidad y ampliar las capacidades de servicio. Al hacer esto, podemos:
- Evaluar el nivel de riesgo.
- Coordinar un traspaso a los servicios de estabilización y recuperación.
- Reducir las visitas innecesarias a los departamentos de emergencias, unidades psiquiátricas para pacientes hospitalizados, centros de detención y centros de tratamiento residencial.
- Ayudar a las personas a acceder a apoyo continuo.
- Mantener a las personas en sus comunidades y promover un comportamiento seguro.
- Supervisar el uso eficaz de los recursos, la consistencia de la respuesta y la mejora de la calidad.
- Haz un seguimiento de los indicadores clave de desempeño para la línea de crisis y las respuestas móviles.
Competencias esenciales en situaciones de crisis
Para garantizar sistemas efectivos de respuesta a crisis, seguimos estas competencias fundamentales cruciales:
- Prácticas centradas en la persona, culturalmente relevantes y colaborativas.
- Atención basada en la fuerza.
- Respuestas enfocadas en la resolución.
- Prestación de servicios que promueve asociaciones y transiciones sin problemas mientras minimiza el daño.
Ponemos en práctica las competencias básicas en todo el sistema de prestación de servicios de crisis para
Abordar las necesidades de recuperación
Aprovechar el rol de los compañeros
Ofrecer atención equitativa e informada sobre el trauma
Establecer asociaciones con las fuerzas del orden público y los socorristas
Brindar atención más segura para evitar el suicidio
Garantizar la seguridad de las personas en crisis
Abordar las necesidades de recuperación
Aprovechar el rol de los compañeros
Ofrecer atención equitativa e informada sobre el trauma
Establecer asociaciones con las fuerzas del orden público y los socorristas
Brindar atención más segura para evitar el suicidio
Garantizar la seguridad de las personas en crisis
¿Qué sucede cuando una persona se comunica con el servicio de la línea de crisis?
Seguimos estos pasos cuando una persona se pone en contacto con el 1-800 de la puerta principal o con el 988 de la Línea de Ayuda contra el Suicidio y las Crisis a través de una llamada, un mensaje de texto o un chat en línea:
1. Evaluación de la seguridad y desescalamiento
Los especialistas en crisis clínicamente capacitados participan activamente para evaluar la seguridad de la persona. Consultan los recursos locales para la resolución de problemas, el desescalamiento y las opciones de remisión.
2. Respuesta adecuada
Cuando el desescalamiento es exitoso, proporcionamos remisiones a proveedores clínicos, recursos comunitarios y de compañeros, y apoyo adicional. Realizamos llamadas de seguimiento a las personas cuando es necesario.
Si el desescalamiento inicial no tiene éxito, se realiza una evaluación de la seguridad de la comunidad para determinar el nivel adecuado de respuesta móvil a la crisis, con o sin rescate activo.
3. Intervenciones de campo
Cuando la respuesta móvil de desescalamiento tiene éxito, el equipo conecta a la persona en crisis con una remisión adecuada.
Si la respuesta móvil es insuficiente, se emplea un nivel más alto de atención o servicio de emergencia para garantizar la seguridad de la persona.
Estamos orgullosos de ser parte de la Línea de vida 988 contra el suicidio y las crisis
Puesta en marcha en julio de 2022, la Línea de vida 988 contra el suicidio y las crisis proporciona asesores capacitados que escucharán, comprenderán cómo los problemas de la persona que llama los afectan, brindarán apoyo y los conectarán con los recursos que necesitan.
Nuestros asesores capacitados operan uno de los centros nacionales de mensajes de texto y chat más grandes para personas que hablan inglés y brindan apoyo por llamadas, mensajes de texto y chat para personas que hablan español.
