Cómo el Programa de Asistencia a los Empleados de Carelon Behavioral Health in situ ofrece resultados
Un Programa de Asistencia a los Empleados (EAP) es una iniciativa basada en el trabajo que ofrece evaluaciones gratuitas y confidenciales, asesoramiento a corto plazo, remisiones y servicios de seguimiento para empleados que tienen problemas personales o relacionados con el trabajo.1 Los estudios indican que el uso del EAP aumenta la productividad, mejora el compromiso y la satisfacción con la vida, reduce el ausentismo y disminuye la angustia en el lugar de trabajo.2
Los EAP in situ son una opción ideal para grandes empresas que desean un programa interno, ubicado en las oficinas de la empresa para prestar servicios. Las empresas con una gran cantidad de empleados en ubicaciones concentradas generalmente utilizan programas en el sitio con mayor frecuencia.3
El EAP in situ de Carelon Behavioral Health
El EAP in situ de Carelon Behavioral Health proporciona servicios organizativos y asesoramiento directo del EAP para los clientes. Los servicios organizacionales incluyen consultas de gestión y sesiones de capacitación. El asesoramiento del EAP ofrece sesiones enfocadas en soluciones a corto plazo para los empleados.
El programa, que ha existido durante casi 30 años, consiste en médicos con licencia que asesoran a los empleados sobre una amplia variedad de problemas de salud conductual.
Las opciones de servicio incluyen horas programadas regularmente en las que los asesores prestan servicio en un lugar de trabajo específico. Las empresas también pueden optar por servicios situacionales in situ, en los que el EAP ofrece asesoramiento durante una reducción de la fuerza laboral o una crisis, como un accidente grave en el lugar de trabajo.
El programa atiende 15 cuentas de su cartera de negocios, utilizando asesores que son empleados o contratistas de Carelon Behavioral Health, ubicados en la oficina del cliente o virtualmente. Ocho gerentes de cuentas supervisan las cuentas.
El EAP es un servicio confidencial. Divulga completamente condiciones que limitan la confidencialidad, como políticas, estatutos, regulaciones u órdenes judiciales de la compañía. Las personas pueden autoremitirse, llamar a su número gratuito del EAP o comunicarse directamente con un asesor in situ. Los jefes también pueden hacer derivaciones al EAP.
Los miembros que utilizan su beneficio del EAP para asesoramiento participan en una breve evaluación. Después de la evaluación, los miembros reciben recomendaciones de tratamiento, así como cualquier derivación necesaria.
Lo que distingue al programa
“La naturaleza in situ de este programa es un gran beneficio para los grandes empleadores con numerosos empleados”, explica la Dra. Teresa Harrison, directora de Programas y Servicios de Salud Conductual de Carelon Behavioral Health. “La presencia, la confidencialidad y la accesibilidad son características clave de un modelo de EAP in situ”.
El modelo in situ ayuda a las personas que luchan con problemas de salud conductual a reducir el riesgo de recaída. “El asesoramiento a corto plazo basado en soluciones ayuda significativamente a las personas que no requieren un nivel más alto de atención. Las personas pueden aprovechar el asesoramiento virtual o en persona en un plazo de uno a cuatro días”, agrega el Dr. Harrison.
Tipos de remisiones del EAP
Las personas participan en el programa a través de cuatro tipos de remisiones:
Autoremisión: la autorremisión es el tipo más común, en el que un empleado o miembro elegible del hogar solicita servicios del EAP.
Informal: los supervisores, gerentes de recursos humanos o representantes sindicales pueden proporcionar remisiones informales. Pueden recomendar que un empleado se comunique con el EAP si el empleado presenta desafíos de desempeño laboral, personales o de salud mental.
Obligatoria: una remisión obligatoria es la directiva de un representante del lugar de trabajo de que un empleado se comunique con el EAP. El proceso de remisión generalmente incluye una solicitud de comentarios sobre el cumplimiento del empleado con cualquier recomendación del EAP.
Regulatoria: un empleado recibe una remisión obligatoria cuando ha violado las pautas regulatorias estatales o federales, como las del Departamento de Transporte o la Comisión Reguladora Nuclear.
Objetivos del EAP in situ de Carelon
La Dra. Harrison cree que el objetivo es mejorar la salud de la humanidad. “Comenzamos por mejorar las experiencias de nuestros clientes y comprender los patrones de salud de los miembros. También entendemos que la primera llamada o divulgación de asistencia de una persona suele ser la más difícil”.
La Dra. Harrison también enfatiza que los médicos del EAP in situ son más que solo buenos oyentes, ya que el EAP agrega valor a una cartera de atención médica general. “El EAP in situ de Carelon Behavioral Health mejora el funcionamiento a través de nuestro uso de intervenciones dirigidas y el abordaje de obstáculos. El beneficio del EAP, en general, es una respuesta comprobada a los problemas del lugar de trabajo. Un empleado más saludable que ingresa a un lugar de trabajo más saludable es un gran retorno de la inversión”.
Fuentes:
1 U.S. Office of Personnel Management: Employee Assistance Program (consultado en septiembre de 2023): opm.gov .
2 Bouzikos S, Afsharian A, Dollard M, Brecht O: Contextualising the Effectiveness of an Employee Assistance Program Intervention on Psychological Health: The Role of Corporate Climate. International Journal of Environmental Research and Public Health (mayo de 2022): ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9099973/ .
3 Administración de Servicios de Salud Mental y por Abuso de Sustancias (SAMHSA): Provide Support (consultado en septiembre de 2023): samhsa.gov .
