Cómo la experiencia vivida de un líder de atención médica conductual tiene un impacto positivo en las trayectorias de los miembros

Linda Henderson-Smith, PhD, LPC, directora sénior de Gestión de Productos de Carelon Behavioral Health, analiza sus experiencias personales en el reciente pódcast de Lemonada, “I Need to Ask You Something” (Necesito preguntarle algo), una serie de pódcast sobre salud mental para jóvenes.

Cuando los proveedores de atención médica eligen trabajar en el campo de la salud mental, a menudo lo hacen no solo porque quieren ayudar a otros, sino porque tienen experiencia personal con problemas de salud mental. La experiencia vivida de los proveedores los hace más empáticos con sus clientes, ya que han tenido dificultades con dolores similares.¹

“Pensé que quizás aquí es donde debería estar (en psicología) debido a mis experiencias pasadas”, comparte Linda Henderson-Smith, PhD, LPC, directora sénior de Gestión de Productos de Carelon Behavioral Health, en una entrevista sobre el reciente pódcast de Lemonada, “I Need To Ask You Something (Necesito preguntarte algo)”, una serie de pódcast sobre salud mental para jóvenes. La Dra. Henderson-Smith es una asesora profesional autorizada y una psicóloga educativa de formación. “Experimenté un par de traumas bastante graves en mi infancia”.

Los proveedores con experiencia vivida también tienen una mayor comprensión del sistema de atención, la prestación de servicios y los desafíos que enfrentan las personas al navegar por el sistema.¹ La Dra. Henderson-Smith comparte su experiencia no solo como paciente, sino también como madre. “El viaje de mi hijo con depresión mayor, e ideas e intentos suicidas ha sido muy revelador, incluso como madre que conoce el sistema, que ayudó a diseñar el sistema en el estado en el que vivo y como directora de salud conductual infantil”.

Los profesionales médicos que han luchado con un dolor similar, y han aprendido a manejarlo, están más equipados para ser conscientes de los viajes emocionales y sistémicos de sus clientes.²  La Dra. Henderson-Smith continúa compartiendo su experiencia navegando por el sistema como madre. “Resulta que conocía al director ejecutivo de la agencia (de mi hijo), hice una llamada telefónica y le pregunté: ¿qué está sucediendo? Pero la mayoría de los padres no tienen eso. No conocen a gente dentro del sistema... e incluso estando dentro del sistema, siendo médico, comprendiendo cómo funciona el sistema, sigo experimentando parte de la misma vergüenza, parte de la misma culpa, parte de la misma opinión”.

La empatía es el centro de la prestación de atención médica eficaz de un proveedor de cuidados médicos. Un proveedor de cuidados médicos que se toma el tiempo para comprender y validar realmente las experiencias de sus pacientes ayuda a proporcionar una atención de mejor calidad y mejorar los resultados de salud. A su vez, los pacientes se validan a sí mismos, que es un objetivo principal de la terapia.³

Los antecedentes de la Dra. Henderson-Smith han afectado la forma en que ella ve su función, trabajando para desarrollar e implementar Soluciones para Crisis en Carelon Behavioral Health. “Parte del trabajo que hago en Carelon es crear formas estandarizadas de supervisión del sistema, responsabilidad y mejora de la calidad. Podemos asegurarnos de que dondequiera que estemos, tengamos un sistema implementado que pueda apoyar a aquellos que están en su punto más vulnerable. Necesito este tipo de experiencia para dar forma a nuestra manera de ver la planificación y el diseño de programas Necesito que personas como yo sean parte del proceso para diseñar el trabajo que se está realizando”.

La experiencia vivida puede, en última instancia, capacitar a los proveedores de cuidados médicos para convertirse en mejores líderes¹ “No me di cuenta de lo roto que estaba (el sistema) hasta que pasé por ello”, dice la Dra. Henderson-Smith. “Entonces, en mi caso, ha encendido ese defensor en mí y el deseo de estar a un nivel más alto. Necesito que las personas comprendan esta experiencia”.

Escucha la entrevista completa de la Dra. Linda Henderson-Smith con Lemonada a continuación.